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當初國內“泵”行業的發展也遇到過國外技術“卡脖子”問題，因為人家技術領先太多年了。要打破這種局面，只能去自主創新，以逢山開路、遇水架橋的闖勁和韌性，不斷創新?！獎P泉泵業集團董事長兼總裁 林凱文先生

凱泉泵業集團董事長兼總裁 林凱文先生

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泵友圈：作為國家企業技術中心，凱泉憑借強大的研發實力和自主創新能力，于2023年榮獲上海市高新技術成果轉化項目‘百佳’稱號。在當前科技創新的大環境下，凱泉是如何進一步提升其產品創新能力的呢？

林凱文先生：抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。從改革開放時期，我們就知道“科學技術是第一生產力”，我們國家也一直在強調要加快建設科技強國，實現高水平技術的自立自強。

其實當初我們國內“泵”行業的發展也遇到過國外技術“卡脖子”問題，打造不出滿足市場需求的高水平產品，因為人家技術領先太多年了。要打破這種局面，只能去自主創新，以逢山開路、遇水架橋的闖勁和韌性，不斷創新。

比如，在性能優化上，我們近年累計投入了5000多臺次水力研發樣機，通過理論研究、數值模擬、真機試驗等方式，提升了產品的性能指標和能效等級；

在智能化升級上，我們開發出了智能化的泵用控制設備，用物聯網來實現泵的數據管理、遠程運維、故障診斷等功能；

在重大產品的攻關上，我們以國家和社會的重大需求為導向，攻克研發出了能滿足核安全要求的泵設備，也開發了多種能源、化工等領域的特殊應用泵，如高溫泵、低溫泵、高密度泵、高壓泵等，它們在光熱、新能源、石油化工等領域均有著非常廣泛的應用。

除此之外，我們也積極響應國家政策，與高校、科研機構有著密切的合作，不斷地通過先進的人才和科研成果的引進，來加速技術轉化和產品升級。

正是基于這一系列的創新投入，讓我們絕大多數的產品型號性能，能持平甚至超越國際水平。同時，也讓我們有幸參與多個國家的重大科研項目和示范工程，如“國和一號”示范工程、英國欣克利角核電站項目等等。

▲圖| 部分核電產品展示

截至2023年，我們共參與了國家和行業標準制定56項，獲得了各項技術專利600余項。這些，可以看作是我們向外界所展示出的部分創新實力。

02

泵友圈：伴隨著新一輪科技革命和產業變革的浪潮，數字技術正成為企業構筑競爭優勢的重要力量，近些年來，凱泉一直在對工廠進行數字智能化升級，這給凱泉帶來了哪些改變？

林凱文先生：這些改變可以說是很明顯的。比如說，在泵生產運營方面，凱泉上海工業園在過去的五年里，累計投入了超過10億元，對傳統業務進行了數智化的改造和升級，建立了行業先進的消防泵、沖壓多級泵、供水設備和雙吸泵生產線，實現了規?；a的高效率和高質量。

▲圖|上海工業園一角

在潛水排污泵的零部件加工方面，凱泉合肥工業園引進了先進的數控機床加工技術，實現了水泵生產過程的智能化管理，使得排污泵的調試不合格率降低到了萬分之三，質保期內的維修率較五年前降低了70%，有效地擴大了業務的市場空間。

在車間物料配送方面，凱泉浙江工業園將物資流轉與自動化立體倉庫相結合，實現了物流的自動化和無人化，大幅降低了生產的成本和風險。

▲圖|浙江工業園一角

值得一提的是，浙江工業園目前已經成為浙江省內的數字化工廠的樣板企業，近兩年來也吸引了全國各地的兩千多名客戶前來參觀和考察，業績也因為園區的數智化改造而翻了一番。

當然，數智化升級，帶來的不僅僅是生產效率與產能的提升，也讓各種線上辦公流程也變得更加高效、靈活和便捷。同時，也讓我們能夠更加準確地把握市場動態和客戶需求，及時響應客戶，實現精準營銷和商業渠道的創新。

所以接下來，我們還是會繼續順應趨勢，對沈陽工業園和石家莊工業園進行數智化改造升級，進一步鞏固我們在水泵領域的領先地位，打造出更強的制造實力和競爭優勢，去推動水泵行業的高質量發展。

03

泵友圈：凱泉在企業戰略布局方面的具體舉措是怎樣的？您是如何看待凱泉在國際泵業市場的競爭地位，以及未來的國際化發展戰略？

林凱文先生：作為國內水泵制造業的頭部企業，凱泉始終緊跟國家發展方向，來對企業未來發展做戰略布局。

首先需要明確的是，國內業務是我們的根基，這是我們堅定不變的大方向。多年來，我們始終堅守國內市場，不斷加大技術研發和產品創新力度，來提升國內業務的核心競爭力。比如，參與南水北調、引黃工程等國家重大工程項目，為國內核電/電力、石油化工、鋼鐵冶金、礦山煤炭等各行各業的發展提供了專業可靠的水泵產品和服務等等。

而在海外業務板塊，我們一直是緊密結合國家的“一帶一路”倡議，積極開拓海外市場，尋求更多的合作機會和空間。我們的夢想是進入世界泵工業前十強，成為一個國際化的泵業領導者，為全球客戶提供優質的產品和服務，為全球社會的可持續發展做出貢獻。

所以接下來，我們將作為“中國力量”的代表，有計劃地走出去，用“中國智慧”與沿線國家和地區開展更廣泛的合作，以“中國方案”參與到當地的重大工程項目中，支持當地的經濟社會發展，實現互利共贏的發展局面。

04

泵友圈：從凱泉國家級技術專家、教授級高工王者文榮獲“上海工匠”稱號，到青年突擊隊的頻繁活動，凱泉是如何構建人才培養體系的？

林凱文先生：功以才成，業由才興。作為一家大型的集團公司，我們更是深知人才的重要性，也始終把人才培養作為企業的戰略重點，不斷完善人才培養體系，努力打造一支高素質、專業化、創新型的人才隊伍，來助推企業的發展。那在這一過程中，我們主要是從三個方面著手進行的。

注重年輕力量的培養

我們的企業能在這樣激烈的市場競爭中，實現從小到大、從弱到強的跨越式發展，離不開一批又一批優秀年輕人才的接棒奮進?？梢哉f，他們是凱泉的希望，更是凱泉的未來。所以，在這方面，我們一直是站在國際化品牌戰略全局的高度去培養和選拔，用完備的成長機制，去幫助他們在凱泉這個大家庭中，實現自身的價值和夢想。

學理論重實踐，知行合一

我們堅信，人才的培養離不開培訓和實踐的相互促進和相互補充。所以我們很早之前就專門成立了“教育中心”部門，建立了一套與集團戰略同頻的培訓課程、講師體系、培訓數據庫等，通過內部專業培訓和外部專家授課的方式，來幫助員工提升產品知識、通用技能及領導力等，倡導員工將理論知識和實踐經驗相結合，將培訓成果和工作成果相融合，實現知行合一。

▲圖|王者文技術團隊獲獎現場

推進產學研用深度融合

我們深知，人才的培養要與科技創新、市場需求及行業發展相結合，不能孤立于外部環境。所以近些年來，我們一直在加大研發投入、加強產學研合作，與清華、北大、同濟等多所知名院校建立了長期穩定的校企合作關系，開展技術研發和人才培養的項目。

同時，也積極參與國內外的學術交流，與各界專家“碰撞”，拓展視野，不斷激發各類人才的創新活力，營造開放型的創新生態，讓凱泉的產品和技術水平始終跟得上、貼得近時代前行的腳步。

05

泵友圈：隨著客戶需求的多樣化和個性化，售后服務正成為企業提升品牌形象和市場競爭力的關鍵因素，2023年凱泉榮獲三項全國售后服務大獎，展現了其在服務領域的卓越表現，那么凱泉是如何打造完善的服務體系來提升客戶滿意度的？

林凱文先生：服務是企業生存的基礎，只有客戶愿意為企業的產品和服務買單，我們才能走的更遠。所以，在凱泉的價值觀中，我們永遠是把客戶放在第一位，以客戶為中心，及時了解他們最真實的需求，并用最快的速度去響應客戶。

在實際工作中，我們對售后服務工程師的選定，制定了嚴格選拔標準和培訓制度，以保證他們的專業度和服務素養。同時，在服務的標準和流程上，也作出了規定：要求工作人員兩小時內做出需求響應，并按照市區、郊區和偏遠地區的劃分，制定了相應的客戶服務標準，杜絕“售后服務響應慢”。

當然，僅僅做到這些還不夠，我們的售后服務工程師還會在“上門”服務期間，主動為客戶提供一些免費的服務，包含產品巡檢、運維技術培訓、節能診斷評估等，幫助客戶最大程度地降低泵全生命周期內的運維成本，提升使用效率和效果。

正是因為這些服務工作的日積月累，讓我們贏得了客戶的信賴與認可，也讓我們有機會站到全國售后服務大會的講臺上，拿下這些獎項。這些榮譽是壓力，更是動力，因為我們在售后服務上所付出的努力，大家都看到了，也都支持我們。

未來，行業內的競爭還會越來越復雜，特別是品牌口碑中的服務這一塊。所以我們還是要不斷優化升級，向差異化、智能化、定制化服務轉型，打造更加優質、快捷和智慧的服務體系，持續為客戶創造新的價值。

06

泵友圈：回顧2023年，凱泉整體業務發展情況如何？未來有什么計劃？

林凱文先生：2023年，凱泉緊隨國家發展步伐，抓住了經濟復蘇的機遇，在錯綜復雜的市場競爭格局中迎難而上，創造了營收和利潤的雙增長。

2024 年，注定又是充滿變革的一年。凱泉將繼續堅守信念，持續為社會創造價值，并做有家國情懷、承擔社會責任的典范企業；堅持健康發展，以客戶和市場為導向，樹立“質量為本”的實干精神和工匠精神，做泵行業的引領者；堅持發展主業，在做深做精的基礎上同心多元，進一步深化國際化布局，開發新的業務增長點，提升凱泉國際化競爭能力。

同時，我們還將繼續以國際先進水平為目標，全面推進工廠的數字化升級，進一步優化產品結構，提升重大產品項目技術創新及應用水平。

厚積薄發，集腋成裘。新的一年，在助力中國泵工業崛起的新征程上，讓我們心懷錦繡，銳意進取，開拓創新，務實篤行，共創未來。